Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor och svar
Audi connect
Teknisk information
1) För att skapa ditt myAudi-konto på my.audi.com behöver du följande uppgifter:
- e-postadress/myAudi-användarnamn
- myAudi-lösenord
- 4-siffrig PIN-kod (skapas av kunden)
- chassinummer
- mTAN*
* För att kunna utnyttja connect-tjänsterna fullt ut måste du verifiera ditt myAudi-konto i tid. Om du väljer mobiltelefon som verifieringsmetod får du den 6-siffriga mTAN-koden skickad till ditt telefonnummer. När du angett mTAN-koden i ditt myAudi-konto är verifieringsprocessen slutförd. Därefter kan du använda connect-tjänsterna fullt ut.
2) För att länka ditt myAudi-konto till din bil behöver du följande uppgifter:
- e-postadress/myAudi-användarnamn
- myAudi-lösenord
3) För att registrera dig som huvudanvändare för din bil behöver du följande uppgifter:
- e-postadress/myAudi-användarnamn
- 10-siffrig fordonskod från nyckelbrickan
4) För att använda myAudi-app¹ behöver du följande uppgifter varje gång du använder appen:*
- e-postadress/myAudi-användarnamn
- myAudi-lösenord
- 4-siffrig PIN-kod (för att använda vissa tjänster, t.ex. låsning och upplåsning av bilen från appen²)
* Du måste ange den här informationen varje gång du använder myAudi-app¹. Aktivera automatisk inloggning för att undvika detta.
Licenser
MMI3G+
För tjänsten ”Trafik online” i 3 år.
MIB1 High
A3: 3 år för utvalda tjänster (fråga din Audi-återförsäljare för mer information).
MIB2
A6, A7, TT, R8: 3 år för utvalda tjänster
A3PA, A4, A5, Q2, Q5, Q7:
IT0 = 3 månader från leveransdatum
IT1 = 3 år från leveransdatum
IT2 = 3 månader från leveransdatum
IT3 = 3 år från leveransdatum
Komma igång med Audi connect-paketen
De flesta funktioner i Audi connect nödsamtal och service-paketet är klara att användas direkt efter leverans och utan ytterligare åtgärder. För att du ska kunna utnyttja paketet fullt ut rekommenderar vi att du skapar en myAudi-användare och länkar dig till bilen som huvudanvändare. Därefter kan automatisk servicepåminnelse konfigureras och aktiveras.
Tjänsterna i Audi connect nödsamtal och service-paketet omfattas av en kostnadsfri 10-årig licens, giltig från leveransdatum för bilen.
Audi connect-tjänster – information
Upphörande av Audi connect-tjänsten Google Earth⁴ och berörda Audi-modeller:
Audi connect-tjänsten Google Earth förstärkte tidigare kartvyn i Audis navigeringssystem genom att ge ett fotorealistiskt utseende. Till följd av en teknisk ändring som gjorts av tredjepartsleverantören Google är Audi connect-tjänsten Google Earth från och med 1 januari 2021 inte längre tillgänglig för Audis modellserier A3, A4, A5, A6, A7, Q2, Q5, Q7, TT och R8 byggda före modellåret 2017. I bilar i nämnda modellserier byggda från och med modellår 2017 kan det inom garantiperioden vara möjligt att aktivera efterföljaren Satellite Map i Audi connect efter en kostnadsfri programvaruuppdatering (licensperioder och förlängningar av tjänsten Google Earth eller Satellite Map påverkas inte). Oavsett årsmodell kan Audi-modellerna A1 och Q3 i första fordonsgenerationen inte uppdateras och stöder inte Audi connect-tjänsten Google Earth från och med 1 januari 2021.
Audi-modeller som inte berörs:
Ingen åtgärd krävs för Audi-modeller från modellår 2019 och framåt, eftersom dessa modeller är tekniskt utformade för efterföljaren Satellite Map och stöder denna utan ytterligare programvaruuppdatering. De senaste modellgenerationerna av Audi A1, Audi A3, Audi Q3, Audi A6, Audi A7, Audi A8 och Audi e-tron påverkas inte heller, eftersom dessa modeller levererats uteslutande med tjänsten Audi connect Satellite Map sedan produktionsstart.
Mer information:
Kontakta din Audi Partner för mer information om huruvida din Audi påverkas av att tjänsten Audi connect Google Earth upphört och om den kan få en kostnadsfri programvaruuppdatering till ersättningstjänsten Satellite Map.
Inmatning av resmål via myAudi gör det enkelt att planera navigeringsmål och rutter hemifrån eller från din smartphone. Med myAudi kan du skicka individuella resmål till bilen. Dessa kan hämtas av systemet MMI® navigation plus när du påbörjar färden och behöver inte anges manuellt igen.
Ja, eftersom Audi connect-nyckeln⁶ gör att din smartphone⁷ tar över den vanliga bilnyckelns funktioner att låsa upp och låsa bilen och att starta motorn.
Aktivering:
Trafikinformation online är inaktiverat i fabriksinställningarna och måste aktiveras en gång i MMI.
Aktivering i Audi A3:
Navigation >> Inställningar >> Trafikinformation online >> på
Navigation >> Inställningar >> Licens för trafikinformation online >> Aktivera trafikinformation online
Aktivering i andra bilar med Audi connect:
Info >> Inställningar >> Trafikinformation online >> på
Info >> Inställningar >> Licens för trafikinformation online >> Aktivera trafikinformation online
Användning:
Symbolen i nedre vänstra hörnet av skärmen illustrerar den trafikinformation som tas emot:
TMC/TMCpro/ONLINE. ONLINE-symbolen indikerar att trafikinformation online tas emot och används.
Obs: Symbolen är synlig endast om dynamisk omdirigering runt trafikstockning är aktiverad:
Navigation >> Inställningar >> Kartvy >> Trafik
Det aktuella trafikflödet visualiseras i kartvyn med färgade vägavsnitt:
Navigation >> Inställningar >> Ruttkriterier: Dyn. omdirigering runt trafikstockning på
Trafikinformation online kan vara markerat med färg på navigeringskartan (för tydlighets skull innehåller denna vy färre färger än standardkartan):
Grön: flytande trafik
Orange: långsam trafik
Röd: trafikstockning och trafikstopp
Trafikhinder, som vägarbeten, bilköer, trafikstopp osv., visas i alla kartvyer med skuggade områden, medan trafikflödesinformation endast visas i ”Trafik”-kartorna.
Appen Audi music stream⁹ (eller Audi MMI connect-appen) kan laddas ner för iOS- och Android-enheter från respektive appbutik.
Information om kompatibla mobiltelefoner finns på www.audi.com/mp3.
Tjänsten mediastreaming online behöver inte aktiveras.
Information om Wi-Fi-hotspot³ och dataanslutning via Cubic
Cubic Telecom Data Plans Service är en världstäckande kommunikationstjänst som tillhandahålls av Cubic Telecom. Cubic Telecom erbjuder datapaket med olika datavolymer och varaktigheter för användning av denna förstklassiga datatjänst. Våra datapaket ger bredbandsanslutning till internet nästan helt utan avbrott direkt i din Audi. Du slipper höga kostnader och irriterande pushmeddelanden när du kör genom Europa: när du korsar en nationsgräns ger våra datapaket direkt åtkomst till leverantörerna i varje land, så att du kan fokusera på körningen. Det SIM-kort (eSIM) som är installerat i bilen från fabrik gör att du kan använda våra datatjänster problemfritt.
Med Cubic Telecoms datapaket kan upp till åtta mobila enheter använda Wi-Fi-hotspot³ i din Audi för snabb åtkomst till internet, även under körning. Du kan boka våra datapaket i förväg, antingen direkt i bilen eller online från ditt användarkonto.
Förbetalningsalternativet ger följande fördelar:
Kostnad: mycket konkurrenskraftiga dataavgifter för Wi-Fi-hotspot³ med användning av eSIM-kort. Det är knappt någon skillnad i pris jämfört med motsvarande dataavgifter för lokala leverantörer.
Komfort: Cubic Telecoms datapaket fungerar gränsöverskridande i 33 europeiska länder.
Tillförlitlighet: det fabriksinstallerade SIM-kortet uppfyller bilstandard och har genomgått omfattande tester över mer än 300 000 kilometer genom Europa. Från Sverige till Spanien och från Irland till Italien.
Information för Audi Partner-verifiering (med myAudiGo).
Med myAudiGo kan din Audi Partner skapa ett myAudi-konto utan att kunden behöver vara närvarande och kan sedan koppla den köpta bilen direkt till kontot. I synnerhet för connect-klara bilar (IW3) erbjuder verktyget fördelen att din Audi Partner kan hantera de förberedande stegen för användning av connect-tjänster. Kunden slipper verifierings- och nomineringsprocessen, som säkerställer att connect-tjänsterna kan utnyttjas fullt ut. Kunden kan fortfarande själv skapa ett myAudi-konto – när det gäller myAudi Go har kunden fria tyglar. Det är dock viktigt att Audi Partnern får en undertecknad samtyckesförklaring av kunden. Först när det finns en sådan kan ett konto skapas för kunden från myAudiGo. En mall finns i nedladdningsområdet i myAudiGo.
Functions on Demand
Krav
Tillgängligheten av Functions on Demand beror på modellen – med myAudi-kontot får du tillgång till Audis digitala tjänster och kan se vilka tjänster som just din bil är kompatibel med.
Villkor
Du kan välja mellan olika tidsperioder efter vad som passar dig. Antingen löpande abonnemang med månadsdebitering, aktivering på 1 år eller livstidsaktivering av erbjudandet{ft_tillganglighet-modeller}. När du tecknar abonnemanget får du engångsrabatt på den första månadsavgiften per produkt. Därefter gäller ordinarie månadspris.
Bokning och aktivering
Du kan för närvarande endast boka ytterligare funktioner med Functions on Demand via myAudi-app & myAudi-portalen.
Bestämmelser och villkor för användning
Bokade Functions on Demand-funktioner är alltid kopplade till det unika chassinumret (VIN) och inte till myAudi-användaren.
Tekniska problem
Kontakta Audi kundsupport vid tekniska problem
Telefon: 0200 - 89 86 77
Öppet dygnet runt, svensktalande support alla dagar 8-20. Övrig tid erbjuds support på engelska.
E-post: digitalsupport.se@audi.de
Rätt till avbokning
Vid köp av Functions on Demand-funktioner har du 14 dagars lagstadgad rätt till avbokning.
Betalning och fakturering
Du får en separat faktura för varje funktion som bokas via Functions on Demand.
* Tillgängligheten kan skilja sig mellan modeller. Du hittar utbudet för just din Audi i Audi Functions Store. Kontakta din Audi Partner för ytterligare information.
Audi Application Store
Kunden kommer åt Audi Application Store via det integrerade eSIM-kortet. För att kunden ska kunna ladda ner, uppdatera och använda appar måste en dataanslutning upprättas. I Tyskland mottar kunderna 25 GB under det första året. Detta måste aktiveras på Cubic Telekom-portalen.
¹ Den aktuella kompatibiliteten med iOS-/Android-operativsystemet hittar du i beskrivningen av myAudi-app i motsvarande App Store. Registrering krävs på my.audi.com.
² Motorn kan inte startas utan bilnyckel.
³ Kräver en betald dataplan från en Audi Partner.
⁴ Google och Google-logotypen är registrerade varumärken för Google Inc.
⁵ Observera: Funktionerna fungerar endast inom systemgränserna och är delvis beroende av tillgång till tjänster från tredje part. AUDI AG tar inget ansvar för uppgifternas tillförlitlighet. Funktionen Audi connect stöldlokaliseringssystem kan endast användas via myAudi-app¹‧ ² i kombination med ett myAudi-konto. Tjänsten kan konfigureras, aktiveras och hanteras via myAudi-app¹‧ ². Audi connect stöldlokaliseringssystem är tillgängligt i ett år från bilens leverans och aktivering, och kan därefter förlängas mot en avgift.
⁶ Kräver Audi connect nödsamtal call & service (tillval) med Audi connect fjärrstyrningstjänster och Audi connect-nyckel (tillval). Audi connect-nyckeln är gratis i 24 månader från att bilen levereras och kan sedan förlängas ytterligare 12 månader utan extra kostnad. För ytterligare förlängning därefter tas en avgift ut.
⁷ Kontakta en Audi Partner eller besök www.audi.com/bluetooth för information om kompatibla mobiltelefoner.
⁸ Ett myAudi-konto krävs för att redigera nyhetsflödet i myAudi.
⁹ Tillgängligheten för Apple Music är landsspecifik. En dataplan och ett konto hos lämpliga tjänsteleverantörer krävs. Leverantörerna förbehåller sig rätten att när som helst avaktivera tjänsten.
¹⁰ Tillvalet komfortnyckel är en förutsättning för Audi connect-nyckeln.